Felhívjuk figyelmét, hogy a matracok keménységére, feszességére vonatkozó a gyártók által megadott keménységi skálák illetve megfogalmazások iránymutatások az adott gyártó szortimentjében szereplő matracok megkülönböztetéséhez melyek segítik a Vásárló tájékozódását. Azonban a Vásárló egyéni érzete ettől eltérhet a testi adottságok okán (pl.: testtömeg (kg), magasság) és érzékenységtől függően. Ezért a matrac "keménységének-puhaságának" megítélése szubjektív a Vásárló részéről. A matrac kiválasztásánál javasoljuk a matrac(ok) alapos kipróbálását kényelmes ruházatban.
A matrac higiéniai termék ezért amennyiben a Vásárló által megrendelt és leszállított matrac felbontásra és használatba kerül, de mégsem tartja megfelelőnek a gyártó dönthet úgy amennyiben nem hibás a matrac csak a Vásárló szubjektív túl puhának vagy túl keménynek tartja, nem veszi vissza, nem cseréli.
A Vásárló az új matracokat jellemzően keményebbnek, feszesebbnek érezheti, mint a próbák során ami természetes. Az új matrac új, feszes alapanyagokat tartalmaz, időre van szükség, hogy idomuljon használójához. Az első hónapok során hetente szükséges forgatni, ( amennyiben forgatható modell) hogy egyenletesen idomuljon használójához. Később a forgatás ritkább is lehet de érdemes mert a matrac eredeti komfortját, formatartását, élettartamát növeli.
